Arnaque à la pompe à chaleur : les bons réflexes

Les signes d'une arnaque

Une arnaque à la pompe à chaleur commence souvent par un contact que vous n'avez pas demandé.

• Un faux air officiel : « mandaté par l'État », « partenaire de France Rénov' ».
• La pression : « l'offre se termine ce soir ».
• Un paiement immédiat, chèque ou acompte le jour même.
• Un « contrôle obligatoire » de votre chaudière.

Un seul signe suffit pour ralentir. Plusieurs ensemble doivent donc vous faire refuser.

Le démarchage téléphonique est interdit

La loi n° 2020-901 du 24 juillet 2020 interdit le démarchage téléphonique pour la rénovation énergétique, sauf contrat en cours. Une pompe à chaleur est donc concernée. Si un tel appel arrive, ne donnez ni adresse, ni revenus, ni numéro fiscal. Notez le nom de la société et le numéro, puis raccrochez. Ensuite, signalez l'appel sur SignalConso. Vous pouvez aussi vous inscrire sur Bloctel.

Pompe à chaleur à 1 euro : méfiance

Une pompe à chaleur « à 1 euro » doit vous alerter, car chaque aide a ses conditions et ses plafonds. Derrière ce slogan, on trouve souvent un prix gonflé pour absorber les aides, un matériel mal dimensionné ou des frais ajoutés après la pose. Parfois, un crédit est signé en même temps, sans explication claire. Demandez donc le prix total, aides non déduites. Puis vérifiez vos droits auprès de France Rénov'.

Vérifier l'entreprise sur l'annuaire RGE

Avant toute signature, cherchez l'entreprise sur l'annuaire RGE officiel, sur le site de France Rénov'. Sa qualification doit couvrir les pompes à chaleur, par exemple QualiPAC. Comparez ensuite le SIRET du devis avec celui de l'annuaire, car certains fraudeurs empruntent le nom d'une vraie entreprise. Demandez aussi l'attestation d'assurance décennale et un devis écrit et détaillé. Enfin, aucun organisme public ne vend de pompe à chaleur.

Signé chez vous : 14 jours pour renoncer

Après une signature à domicile, vous avez en principe 14 jours pour vous rétracter, sans motif ni frais. De plus, aucun paiement n'est permis pendant 7 jours. Envoyez le formulaire de rétractation en recommandé avec accusé de réception. Un crédit lié à l'achat tombe en principe avec la vente. En cas d'abus, signalez-le sur SignalConso. Avec Le Bon Celsius, un artisan partenaire qualifié de votre secteur, choisi avec soin, vous rappelle, vient chez vous, puis remet un devis écrit.